Notre politique de retour

Chez Luxe Jewelry, nous insufflons élégance et savoir-faire à chaque pièce, créant des trésors conçus pour vous enchanter. Bien que nos ventes soient finales, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide. Voici un petit rappel de notre politique de retour :

• Si vous constatez des imperfections ou des dommages à la réception de votre article, veuillez prendre une photo du « moment de vérité » et nous contacter dans les 30 jours . Nous serons ravis d'organiser un remplacement, garantissant ainsi votre entière satisfaction.
• Veuillez noter que les articles personnalisés et les échanges dus à un changement d'avis ou à une taille incorrecte ne sont ni retournables ni échangeables en aucune circonstance. Nous vous encourageons vivement à consulter attentivement notre guide des tailles avant de faire votre choix pour garantir un ajustement parfait.

Chez Luxe Jewelry, nous sommes plus qu'un magasin ; nous sommes un partenaire dans votre parcours d'achat, avec une politique de retour conçue pour prendre soin de vous à chaque étape du processus.

Conditions de retour :

• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat et dans leur état d'origine, neuf.
• Des frais de restockage de 30 % seront appliqués avec amour à chaque retour.
• Avant de retourner un article, veuillez nous en informer par e-mail en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les détails du retour. Nous vous demandons de ne pas renvoyer d'articles sans notre accord.

Les frais de retour seront à votre charge. Soyez rassuré, nous traiterons rapidement votre remboursement après déduction des frais de réapprovisionnement.

Annulation de commande

Si la vie prend un tournant et que vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures pour profiter d'une annulation sans souci. Passé ce délai, des frais d'annulation de 10 % seront appliqués pour couvrir les frais bancaires nécessaires.

Perte/non-réception du colis

Si votre colis semble avoir fait un détour, mais que le suivi indique qu'il a été livré, veuillez contacter immédiatement votre bureau de poste local et nous le faire savoir. Nous vous fournirons le numéro de suivi pour vous aider à résoudre le problème. Si le bureau de poste confirme une perte et fournit un reçu, nous serons plus qu'heureux de réexpédier ou de rembourser votre commande.

Politique d'échange

Vous envisagez d'échanger un article ? Veuillez nous contacter au préalable pour obtenir l'approbation de l'échange. Une fois l'approbation obtenue, incluez votre reçu par e-mail et indiquez-nous quel article vous souhaitez échanger. Nous nous engageons à traiter votre échange avec soin dans les 48 heures suivant la réception de l'article.